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1. 联系收件 → 分类登记 → 跟进反馈 2. 来电即时接听，需求分类记录 3. 邮件来函登记，分派专人处理 4. 表单提交后24小时内响应 5. 诉求记录 → 转交责任部门 → 回访 6. 热线接听 → 问题分级 → 限时办结
值班员接到线索后快速分流到对应业务组，核查组立即调取监控回溯完整轨迹。确认异常后，跟进组实时更新进度，每30分钟同步一次处理结果。
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